採用情報:事業推進本部 業務推進部の座談会


–事業推進本部 業務推進部の座談会–

 

業務推進部 部長 片山美枝子

(片山)業務推進部は、お客様のBplatsを活用したサイトのBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)を中心にさまざまな業務を担当しています。Bplatsを活用してデジタルトランスフォーメーションを実行するお客様にとって、実際の業務プロセスをどのように設計したらよいのか、運用面での課題はどこにあるのか、など、実際にBplatsを活用した業務を当社自身が実行しているが故に、生の声として、当社内に反映し実行する部門として、サブスクリプション事業の運営のノウハウのかたまりがある部門として活動しています。 また、子会社である株式会社サブスクリプション総合研究所や株式会社サブスコアとの連携や事業運営、会社全体のマーケティングやプロモーションも担当しており、当社の顔として重要な部分の多くを担っております。

(片山)業務が多岐に亘り、緻密な業務対応も求められますが、どのような対応を心がけていますか?

(武田)おっしゃる通り、複数の業務を並行的に実行することが必要になる為、業務のマニュアル化の徹底、チーミングや担当の役割分担とバックアップ体制の構築など、業務推進のための対応方法を組織として積極的に実行し改善を続けています。これらの実行により、業務が属人化しないように心がけています。また、部内のコミュニケーションを重要視し、部門のロケーションが東京と北九州になっていますが、オンラインツールなどを活用しスムーズに実行するように対応しています。

業務推進部 武田麻里

業務推進部 小湊仁美

(片山)担当している業務はどのようなものになりますか?

(小湊)私は、パソコンメーカーの保守サービスのサイトの運営を中心に、IT関連のサイトの運営担当を行っています。サブスクリプション契約についてはお客様側の契約に対するご認識が異なっている場合や、クレジットカード決済であってもカードの有効期日によって再登録が求められたり、と、継続的なお客様への対応がが求められる為、お客様に不都合が生じないように分かり易い対応を行います。

 担当になった最初のころは、業務を回すことに必死な時期もありましたが、最近では、自分自身も個人としてさまざまなオンラインサービスを利用したときに、買いやすいサイトや、対応の良いサイトは、さらに好きになり、継続して利用したくなるという気持ちを体験するようになり、担当業務のときにも、出来るだけお客様の立場にたった説明を行うことにように心がけています。

(片山)この4月からは、会社全体のマーケティングやプロモーション業務も担当することになりましたね。

(尾形)もともと前職のときから、デザインなどに興味があり、当社に入社後も、顧客サイトのBPO業務の一環としてバナーや商品画像のデザインの制作なども一部担当することがありましたが、業務推進部がマーケティング業務を担当することになり、ホームページやメルマガなどデザインに関連する業務を担当することも増えてくると思いますので、自分自身のスキルアップや業務の幅を拡大することもできるのではないかと思いますので、積極的に挑戦してきたいと考えています。

業務推進部 尾形純実

業務推進部 吉武朋美

(片山)吉武さんと尾形さんは、北九州での勤務ですが、東京との業務の連携などはいかがでしょうか?

(吉武)私と尾形さんは、北九州市小倉にある「ビープラッツ・サブスクリプションセンター」に所属しております。コロナ禍でオンラインによる業務体制が進み、ロケーションによるコミュニケーション不足を感じることは特にありません。また、お客様のサービスを止めるわけにはいかない為、ロケーションが分かれていることも重要なポイントと考えています。北九州の地元のマーケットプレイスの運営も担当していますので、地元の事業の発展にも貢献できればと考えています。

(片山)事業の拡大と業務担当領域も拡大しておりますが、当社内でサブスクリプション業務の運用を実行している部門として、お客様の立場にたったBplatsの機能に対する要望や意見を伝えていくことも求められているため、会社全体の価値向上に向けて発信していきましょう。

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